Dommages et réclamations
Ce qu’il faut faire avant, pendant et après le déménagement pour que tout dommage soit noté et signalé à Déménagement St-Jérôme.
Avant et pendant le déménagement
Avant le déménagement
- Dressez la liste de vos biens, pièce par pièce, et photographiez vos objets de valeur.
- Prenez en photo les meubles et les appareils qui portent déjà des marques, pour garder une trace de leur état de départ.
- Au moment de réserver, signalez à Déménagement St-Jérôme les objets fragiles ou de grande valeur : piano, œuvres d’art, antiquités, électronique.
- Demandez quelle protection s’applique à vos biens, ce qu’elle couvre et ce qu’elle exclut.
Le jour du déménagement
- Faites le tour du logement de départ avec le chef d’équipe avant le chargement.
- À l’arrivée, passez vos meubles et vos boîtes en revue avec lui avant de signer quoi que ce soit.
- Inscrivez sur le contrat tout dommage visible, avec une description claire, et gardez-en une copie.
- Photographiez le dommage sur place.
Si un dommage survient
Signaler un dommage
Écrivez ou appelez Déménagement St-Jérôme dès que vous constatez le problème.
- Téléphone : +15799986059
- Ou passez par la page Nous joindre
Joignez à votre signalement :
- des photos du dommage, de près et d’ensemble ;
- une courte description : quel objet, dans quelle pièce, ce qui est abîmé ;
- une copie de votre contrat de déménagement ;
- la date du déménagement et l’adresse de livraison.
Gardez l’objet endommagé et son emballage tels quels jusqu’à ce que l’entreprise ait répondu.
Assurance et protection
Avant de réserver, demandez à Déménagement St-Jérôme quelle protection s’applique à vos biens, ce qu’elle couvre et ce qu’elle exclut.
Si le désaccord persiste
Si vous n’arrivez pas à vous entendre avec l’entreprise, l’Office de la protection du consommateur informe les consommateurs sur leurs recours.
Questions fréquentes sur les dommages
Que faire si un meuble est abîmé à la livraison ?
Inscrivez le dommage sur le contrat avant de le signer, prenez des photos sur place, puis écrivez ou appelez Déménagement St-Jérôme avec ces photos et une copie du contrat.
Quelles preuves dois-je fournir ?
Des photos du dommage, la description de l’objet, votre contrat de déménagement et, si vous en avez, des photos de l’objet prises avant le déménagement.
Dois-je garder l’emballage ?
Oui. Gardez l’objet endommagé et son emballage tels quels jusqu’à ce que l’entreprise ait répondu à votre signalement.
Puis-je signaler un dommage découvert après le départ de l’équipe ?
Oui. Écrivez ou appelez Déménagement St-Jérôme dès que vous le constatez, avec des photos et votre contrat. Pour limiter ce cas, passez vos meubles et vos boîtes en revue avec l’équipe avant son départ.
Comment faire noter un objet de grande valeur ?
Nommez-le à Déménagement St-Jérôme au moment de réserver, avec une photo et une description, pour que l’équipe sache qu’il demande un soin particulier.
Vers qui me tourner si nous ne nous entendons pas ?
L’Office de la protection du consommateur informe les consommateurs sur leurs recours.
Une question avant votre déménagement ?
Posez-la à Déménagement St-Jérôme avant de réserver.